こんにちは。
プロジェクトコンサルタントの内海正樹です。
リーダーシップコミュニケーションとパーソナル・コンサルティング(コーチング)、プロジェクトマネジメントなどを通じて人と会社の「ひと桁上の目標達成」をお手伝いしています。
今、多くの会社と多くのビジネスパーソンは危機な状態に直面しています。
特に、コロナウイルス騒ぎが混乱に拍車をかけています。
多くの会社が働き方を「テレワーク」に移行しようとしています。
♪♪————☆☆☆☆————♪♪
会社・職場の改善活動をお手伝いしていると、職場には打つ手がないと言う閉塞感が漂っています。
・売上の減少した、品質が落ちている
・退職者の増加した
・モチベーションの低下している
などの声を頻繁に耳にします。
職場でのコミュニケーションが上手く行かず、意図を伝えることに失敗。
この問題は、テレワーク環境でより一層深刻です。
時間の経過とともに、今までのコミュニケーションが通用しなくなって行くからです。
その結果、誤解が生まれ、上司、部下、同僚との人間関係が破綻して疲れ切ってしまう。
みんなが協力できれば良いのに。。。
多くの人がそのように感じています。
それを解決する重要な技術のひとつは、(意外かもしれませんが)交渉術や会議ファシリテーション、コーチングなどのコミュニケーション技術を学び、実践することです。
たとえば、私はリーダーシップコミュニケーションのひとつとして「協調的交渉術」のコンサルティングやセミナー、トレーニングを行っています。
～協調的交渉術は、アメリカのコロンビア大学などで研究されたコンフリクトマネジメント(紛争解決学)の成果を交渉に応用したものです。～
協調的交渉術の基本的なステップは、
・信頼関係を作り
・ゴールと情報を共有し
・納得感のあるゴールを作り、協調・協力して実行する
です。
協調的交渉術やコーチング、ファシリテーションを活用することで、会社や職場で業績がＶ字回復、個人で仕事の成績が急上昇など次々と成果が出ています。
●テレワークの成功が求められる時代
2020年の春に日本を襲ったコロナウイルス騒ぎ。
日本でのビジネスのあり方、仕事の仕方が根本から見直しを迫られています。
多くのビジネスパーソンにとって「常識」であった人と人との接触が避けられるようになりました。
そこで、テレワークが話題になりました。
２０年以上前から、働き方のひとつとしてテレワークは話題でした。
コロナウイルスと言う災害によって、テレワークは再び脚光を浴びています。
実は、テレワークの課題はIT環境整備だけではありません。
パソコンやネットワーク、オンライン会議システム(ZoomやGoogle Hangout)を整備するだけでは会社のテレワークは失敗するのです。
なぜならば、
職場のコミュニケーションとマネジメントを変えなければいけないからです。
〜テレワークは、しばらく前に話題となったノマドとは異なります。〜
多くの会社でテレワークの失敗の原因は、コミュニケーションの失敗からマネジメントが機能しなくなるのです。
たとえば会議(打ち合わせ)や交渉(話し合い)のやり方を変革し、生産性を上げて、ビジネスを成功させることがポイントです。
●情動は理性でコントロールできない
会議室に集まってFaceToFaceで進行する今までの会議であっても、感情が論理よりも優先される場面を私たちは頻繁に見てきました。
嫌いな人の話は、真摯に聞くことが難しい。
無理が通って道理が引っ込むことは珍しくないのです。
テレワークでは、会議(打ち合わせ)や話し合い(交渉)はできるだけ論理的に進めなければなりません。
オンライン環境では、感情的な対立が激化しやすいからです。
「あなたの意見に反対です」と言われただけで、冷静さを失ってしまう人は珍しくありません。
論理的に議論をする：
ロジカルシンキングの教科書や研修などでは、
・原因結果の因果関係を明確にする
・検討するべきことに漏れがないようです(MECE)
などを教えてくれます。
大事なことは、それをどうやって実現するかです。
自分ひとりでは、考え方やコミュニケーションの問題点に気がつくことが難しいからです。
では、どうすれば良いのでしょうか？
意外なことに答えは簡単です。
仲間同士で相互にチェックすれば良いのです。
職場のチームワークが試されます。
●チームワークで成功させる
テレワークに関しては、
・自宅で「ひとり仕事」をする
・人と関わらないで仕事をする
と言うイメージを持っている人が珍しくありません。
もちろんそのようなテレワークも存在します。
しかし、現在多くの人がテレワークで成功するために必要なのは「チームで仕事をして、成果を出す」「チームワークが大事」と言うアプローチです。
ひとつの職場、会議室に集まっていないからこそ、より一層「チームワークによって業績に差が出る」のです。
たとえば、
上司が部下の資料や成果物の品質をチェックするのではなく、仲間同士で資料や成果物をより良くしていく仕組みを作るのです。
(これは、相互レビューと呼ばれることがあります。)
これにより、
・ 職場の中でより強いチームワークや助け合いが育まれ
・一部の人への負荷の集中を防ぎ
・関係者全員がスキルアップする
ことが可能になるのです。
そして、これが職場の生産性を上げるための大きなステップになるのです。
コミュニケーションの形を変えることで、(会社内外の)人間関係を作り替えることが出来れば大きな成果を手に入れることができます。
会社・職場が生き残ると言うよりも、新しく生まれ変わると言っても良いでしょう。
コミュニケーションや交渉は、あまりにも身近なテーマです。
身近すぎて、意識して考える機会がないのが当たり前です。
しかし、身体に血液が流れなければ死を迎えるようにコミュニケーション不全の会社・職場は生き残ることができません。
成功に必要なものは、多額の投資ではありません。
「情熱」です。
**ホームページから無料の個別相談を受け付けています。
https://innovation-labo.com/
**コミュニケーションには、外的コミュニケーションと内的コミュニケーションが存在します。
外的コミュニケーションは、対人関係に関係し
内的コミュニケーションは、考え方に関係します。
♪—————————————————–
内海 正樹
(うつみ まさき)
プロジェクトコンサルタント(コーポレート・コーチ)
工学博士
（株）イノベーション・ラボラトリ
～ひと桁上への成長のために～
https://innovation-labo.com/
〒170-6045 東京都豊島区東池袋3−1−1 サンシャイン60 45階
——————————————————♪
- 投稿タグ
- テレワーク
