【個人の感想】大手スーパーI社から客が逃げる話
私の自宅の近所には大手スーパーが営業しています。
元々はD社が営業していましたが、Ｉ社に買収され衣替えをしました。
しかし、ますますお客さんは逃げているようです。
とにかく品揃えが悪いのです。
以前から知っている店員さんと話をしたところ、現場の声を報告しても上には上の考え方があるらしく全く改善されないのだそうです。
お客さま第一とかVOCなどと言っても、現実の行動が伴わない典型だと思いました。
現場の声が全く活かされていません。
ダメになっていく会社はこうやって本音と建て前を使い分けます。経営者は「なぜ売れないか分からない」「景気が悪いから仕方がない」と仰います。
悪化して行く会社の典型だと思いました。
日常の運営の中にVOCを取り入れるための工夫をすることがマネージャーの仕事であることを忘れてしまったのだと思います。
地域社会や従業員のためにもお店が復活することを祈っています。
PS.
「お客さまの声」に品揃えの件を投書してみたいと思っています。
うつみ まさき
コーポレート・コーチ
（株）イノベーション・ラボラトリ
https://innovation-labo.com/
